Política de Trocas e Devoluções - Café do Sonho

No Café do Sonho, queremos garantir a sua satisfação com nossos cafés especiais. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Nossa política de trocas e devoluções segue a legislação vigente e visa oferecer uma experiência tranquila e segura. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso, e dentro do prazo estabelecido pela nossa política. Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder ao que foi solicitado, o cliente tem o direito de solicitar troca ou devolução.

2. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@cafedosonho.com.br.

3. Erro no Pedido
Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato dentro do prazo de 7 dias e faremos a substituição sem custos adicionais.

4. Condições para Devoluções
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos. Não serão aceitos produtos que tenham sido abertos ou consumidos, a menos que apresentem defeito.

5. Restituição dos Valores
Em caso de devolução, a restituição será feita após o recebimento e análise do produto. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, podendo variar de acordo com o meio de pagamento (cartão de crédito ou Pix). Para compras no cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da administradora do cartão.

6. Frete de Troca e Devolução
Se o motivo da troca ou devolução for defeito de fabricação ou erro no pedido, o Café do Sonho arcará com os custos de frete. Caso a troca seja por escolha pessoal do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. Contato para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail sac@cafedosonho.com.br ou telefone (33) 99970-2035. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo(a) no processo e garantir que você tenha a melhor experiência com o Café do Sonho.

Café do Sonho, Paixão por Café!